Curso de llamadas de teleasistencia con certificado oficial y formación práctica
Conviértete en un profesional de las llamadas de teleasistencia, capacitado para ofrecer atención a distancia a personas mayores, dependientes o en situación de vulnerabilidad. Este curso 100% subvencionado combina teoría y práctica en simulaciones reales, y te permite obtener una certificación oficial reconocida a nivel estatal. Aprende a actuar con eficacia ante urgencias, a utilizar plataformas de gestión de servicios y a brindar apoyo emocional mediante atención telefónica especializada.
¿Quién puede acceder al curso de llamadas de teleasistencia?
Personas con vocación de ayuda en entornos no presenciales
Si deseas trabajar apoyando a personas vulnerables sin necesidad de atención física directa, este curso es ideal para ti. La formación se adapta tanto a quienes comienzan desde cero como a quienes ya han tenido contacto con entornos sociosanitarios o de atención telefónica.
Profesionales que buscan especialización en atención remota
Está especialmente recomendado para trabajadores del ámbito social, sanitario o administrativo que deseen adquirir nuevas competencias en la gestión de llamadas de teleasistencia, ampliando su perfil hacia la atención no presencial.
Personas con prioridad en planes de formación pública
Este curso reserva plazas para colectivos con prioridad formativa, como mayores de 45 años, mujeres desempleadas, jóvenes sin experiencia o personas con discapacidad, según las políticas activas de empleo de LABORA y el SEPE.
¿Qué aprenderás en el curso de llamadas de teleasistencia?
A lo largo de este curso adquirirás las habilidades necesarias para trabajar en centrales de teleasistencia, ofreciendo atención personalizada y segura a usuarios que requieren acompañamiento remoto, gestión de emergencias o seguimiento social a través del teléfono. Desarrollarás tanto habilidades técnicas como comunicativas para intervenir con empatía, profesionalidad y eficacia.
Técnicas de comunicación telefónica con personas dependientes
Aprenderás a establecer un vínculo cercano y respetuoso con usuarios en situación de dependencia, utilizando un lenguaje claro, empático y adaptado a sus necesidades. Sabrás cómo gestionar el tono, las pausas, la escucha activa y el control emocional en llamadas prolongadas o sensibles.
Protocolo de actuación ante situaciones de urgencia
Dominarás los procedimientos establecidos para actuar rápidamente ante emergencias médicas, caídas, crisis emocionales o alertas técnicas. Aprenderás a activar recursos disponibles, contactar con servicios de emergencia y seguir un protocolo de intervención sin presencialidad.
Uso de plataformas de gestión de teleasistencia
Te formarás en el manejo de sistemas informáticos específicos del sector sociosanitario, incluyendo el registro de incidencias, seguimiento de usuarios, gestión de agendas y actualización de historiales. Estas herramientas son clave para ofrecer un servicio profesional, ágil y trazable.
Habilidades sociales, escucha activa y apoyo emocional
Desarrollarás competencias interpersonales esenciales para atender llamadas con carga emocional, gestionar la ansiedad del usuario y ofrecer acompañamiento psicosocial a través de la línea telefónica. La formación incluye técnicas de contención, validación emocional y apoyo desde la distancia.
Salidas profesionales en llamadas de teleasistencia
Al finalizar el curso, estarás preparado/a para trabajar en distintos entornos vinculados a la atención remota a personas dependientes, tanto en el sector público como privado. Las llamadas de teleasistencia se han convertido en un recurso esencial para servicios sociales, sanitarios y de emergencias, lo que genera una alta demanda de perfiles cualificados.
Operador/a en centrales de teleasistencia pública o privada
Podrás trabajar en centrales donde se gestionan llamadas de ayuda, seguimiento y emergencias, prestando servicio a personas mayores, con discapacidad o en situación de riesgo. Serás responsable de atender, derivar y registrar incidencias de forma profesional y empática.
Técnico/a de atención a personas en situación de dependencia
Este perfil combina habilidades técnicas y sociales, permitiéndote colaborar con equipos multidisciplinares en la atención a distancia de personas dependientes. Serás un nexo entre el usuario, su entorno y los recursos disponibles en la red asistencial.
Agente telefónico en servicios de emergencia no presencial
Podrás ejercer funciones de apoyo en plataformas que gestionan situaciones críticas, emergencias sanitarias, avisos por caída, crisis emocionales u otras alertas domiciliarias. Este perfil requiere agilidad, autocontrol y conocimiento de protocolos.
Auxiliar de soporte en empresas de servicios sociosanitarios
Tendrás la capacitación para formar parte de empresas que ofrecen asistencia domiciliaria complementaria o servicios de seguimiento por teléfono. Podrás realizar tareas de control, acompañamiento, actualización de datos y seguimiento diario de usuarios.
Condiciones de acceso y acreditación requerida
Formación mínima y competencias recomendadas
Aunque no se requiere experiencia previa, se valora contar con la ESO o equivalente, además de habilidades básicas de comunicación y manejo de herramientas informáticas. Estas competencias facilitan el aprovechamiento del curso y aumentan las posibilidades de inserción en el sector de la teleasistencia no presencial.
Cómo justificar tu situación laboral actual
Para formalizar la inscripción deberás presentar documentación vigente que acredite tu situación:
Si estás desempleado/a: tarjeta DARDE o certificado de inscripción como demandante de empleo.
Si estás trabajando: contrato laboral, última nómina o informe actualizado de vida laboral.
Esta información permite verificar tu perfil y aplicar los criterios de prioridad establecidos en la convocatoria.
Acreditación para perfiles con prioridad formativa
Los colectivos prioritarios deben aportar documentos específicos para acceder a las plazas reservadas:
- Certificado de discapacidad.
- Informe de servicios sociales (para situaciones de vulnerabilidad).
- Acreditación de víctima de violencia de género o terrorismo.
- Certificación como desempleado de larga duración (más de 12 meses).
| Perfil del candidato | Documentación | Observaciones |
|---|---|---|
| Persona desempleada | Tarjeta DARDE o inscripción en LABORA | Debe estar en situación de alta como demandante |
| Trabajador/a en activo | Contrato, nómina o vida laboral | Acceso sujeto a plazas disponibles |
| Mayor de 45 años | DNI/NIE + DARDE | Se considera colectivo prioritario |
| Discapacidad reconocida | Certificado oficial de discapacidad | Debe estar actualizado y en vigor |
| Desempleo de larga duración | DARDE + informe de periodo de desempleo | Debe acreditar 12 meses o más sin empleo |
Ventajas de formarte en llamadas de teleasistencia con TAES Formación
En TAES Formación te ofrecemos una experiencia educativa centrada en el alumno, con una metodología práctica, enfoque profesional y recursos adaptados al entorno real de trabajo en centrales de llamadas de teleasistencia. Nuestra formación está alineada con las necesidades del sector sociosanitario actual.
Certificación oficial con reconocimiento estatal
Al finalizar el curso recibirás un certificado oficial emitido por el SEPE o LABORA, reconocido a nivel nacional, que acredita tus competencias para trabajar como operador/a de teleasistencia o personal de apoyo en servicios de atención no presencial.
Formación práctica con simulaciones reales de atención telefónica
La metodología del curso incluye simulaciones de llamadas, role-playing y ejercicios con guiones reales, para que puedas enfrentarte a situaciones habituales en el puesto de trabajo. Esto mejora la confianza, la agilidad verbal y la toma de decisiones.
Profesorado experto en intervención sociosanitaria
El equipo docente está formado por profesionales del ámbito social, sanitario y de emergencias, con experiencia directa en plataformas de teleasistencia. Recibirás una formación actualizada, contextualizada y adaptada a los protocolos reales del sector.
Asesoramiento laboral y acceso a bolsas de empleo del sector
Te ofrecemos orientación personalizada para mejorar tu perfil profesional, optimizar tu CV y acceder a ofertas de empleo relacionadas con la atención remota a personas. Colaboramos con entidades del sector para facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos.
Preguntas frecuentes sobre llamadas de teleasistencia
¿Qué tipo de prácticas incluye el curso?
El curso incorpora simulaciones telefónicas y dinámicas de grupo. En algunos casos, si la convocatoria lo permite, incluye también prácticas en empresas o servicios reales de teleasistencia a través de convenios con entidades colaboradoras.
¿Puedo trabajar en servicios públicos de teleasistencia con este curso?
Sí. El certificado obtenido está reconocido por entidades públicas y privadas. Podrás presentarte a bolsas de empleo de servicios municipales, autonómicos o concertados de atención a personas en situación de dependencia.
¿Es compatible el curso con un trabajo a media jornada?
En muchos casos, sí. El curso se imparte en horarios flexibles y en modalidad presencial o semipresencial según la edición. Consulta la convocatoria específica para saber si se adapta a tu disponibilidad.
¿Es necesario tener experiencia previa en atención telefónica?
No. El curso está diseñado para personas sin experiencia previa. Aprenderás desde cero con formación práctica, simulaciones y acompañamiento docente. Lo importante es tener habilidades comunicativas y sensibilidad social.
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